古人造字真是具有預(yù)見性，一個“企”字，就道破了今天企業(yè)的生命之源，那就是人才，企業(yè)沒有人就會止步，就會沒有生命。而人在企業(yè)里的表現(xiàn)形式就是員工，現(xiàn)在，員工管理在每個企業(yè)中都是重頭戲，其重要性就不言而喻了。作為一個童裝加盟店，雖說不是大企業(yè)，但也是“麻雀雖小，五臟俱全”。隨著童裝店規(guī)模擴(kuò)大或者生意非常好，店主必須要雇傭一些員工來維持店內(nèi)的運營，這就需要店主具備一些員工管理的知識和技巧。在此，空中天使童裝連鎖經(jīng)營的實戰(zhàn)經(jīng)驗從以下幾個方面來談?wù)勍b連鎖經(jīng)營中的員工管理問題，希望為諸多的童裝連鎖經(jīng)營創(chuàng)業(yè)者們提供一些有益的借鑒。

店員的選擇標(biāo)準(zhǔn)

店員的主體是導(dǎo)購人員，導(dǎo)購員作為后的終端是童裝店非常重要的一環(huán)，一個好的導(dǎo)購會為一家店帶來源源不斷的生意，一個不理想的導(dǎo)購小到不能成交生意，大到可以讓店鋪信譽掃地。鑒于童裝店時尚、美觀的特點，空中天使童裝在指導(dǎo)加盟店選擇導(dǎo)購員時有以下幾點要求。

一、導(dǎo)購的性格各有不同，除了先天條件外，性格是決定取舍的重要指標(biāo)。有些導(dǎo)購雖然其他各方面條件都很優(yōu)越，可就是無法開口向消費者介紹產(chǎn)品，這種“啞巴”銷售是很難起到好的作用的。所以基本要求導(dǎo)購是性格開朗、活潑、善于與人交際的年輕女孩子，并要對童裝有濃厚的興趣，且有一定的品位，眼光獨到，能幫助顧客選擇適合其孩子氣質(zhì)的服裝。

二、另外要求導(dǎo)購對顧客心理需求有一定的悟性、有強(qiáng)烈的工作熱情以及好的個人品行。一個悟性極差的導(dǎo)購?fù)荒芎芎玫匕盐疹櫩偷男睦恚瑫逛N售結(jié)果打折；只有一個有熱情的人才能不倦地向消費者推薦、講解，而不會在遇到困難時中途脫逃。

三、導(dǎo)購形象應(yīng)該大方得體，打扮入時，一定要穿著得體，可以給顧客留下合格的印象。童裝店是一個出售童貞美的地方，首先導(dǎo)購員就是展示美的窗口，她應(yīng)該在這個平臺上適當(dāng)展示自身的美麗，讓顧客從踏門而入的一瞬間就意識到本店的品位。

員工的薪酬管理

很高水平的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，因此只有贏得了員工的心，她們才能提供優(yōu)佳的服務(wù)。作為店員，她工作主要是為了獲得一份報酬，以維持生活的需要。所以員工的薪酬問題與員工的切身利益是緊密相連的。如果要想讓員工盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)，店主一定要把握好薪酬問題。空中天使的加盟店的薪酬方案根據(jù)各地的市場情況大致分為兩種：

一、底薪 提成。這是絕大部分空中天使加盟店所采用的方案。具體就是由店主每月提供一定的薪水，用來提高/增加員工較低的生活水平，提成就是每賣出一件物品，店員可以根據(jù)一定比例從銷售款中提取酬勞，這樣的話店員賣出的產(chǎn)品越多，她的實現(xiàn)目標(biāo)也就越高，有利于提高員工的積極性。

二、固定工資。一部分地區(qū)的加盟店采取了固定工資的做法，即店主每月給予員工固定的工資，這種做法的優(yōu)點在于員工沒有太大壓力，能夠更好地為顧客服務(wù)。

員工的培訓(xùn)

培訓(xùn)是現(xiàn)代商家必不可少的管理程序，唯有如此，員工素質(zhì)才能不斷提高。空中天使童裝店的員工培訓(xùn)通常分三步走。

優(yōu)先步：明確培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容有服務(wù)技能的培訓(xùn)、商品知識與管理的培訓(xùn)、店務(wù)作業(yè)技能的培訓(xùn)、思想觀念的培訓(xùn)、綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

第二步：制定合理的培訓(xùn)方案。俗話說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做一份好的培訓(xùn)方案會讓整個培訓(xùn)達(dá)到更好的作用。具體方法有課堂學(xué)習(xí)式、相互學(xué)習(xí)式、榜樣模仿式、會議討論式等，根據(jù)具體培訓(xùn)選擇使用。 以上提到的培訓(xùn)案在空中天使官方網(wǎng)站的加盟商后臺里隨時可以下載使用。

第三步：評估培訓(xùn)成果。一個培訓(xùn)完成后要及時地反饋受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)、對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度，以及培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度。

員工的激勵

每個人都有潛能，就看潛能有沒有被激發(fā)。員工的工作潛能如果被激發(fā)，管理和銷售都會達(dá)到事半功倍的作用。空中天使特別注重這一點，還專門開通在線培訓(xùn)指導(dǎo)加盟商進(jìn)行的員工的培訓(xùn)。

一、讓員工了解自己工作的全部。讓員工了解工作的全部有助于員工對工作的整體把握。員工可以更好的將自己的工作與同事的工作協(xié)調(diào)一致。如果在工作中出現(xiàn)意外情況，員工還可以根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動處理，從而提高工作的效率。

二、鼓勵工作成果而不是工作過程。管理者在對員工進(jìn)行鼓勵時，應(yīng)該鼓勵其工作結(jié)果，而不是工作過程。有些員工工作很辛苦，管理者可以表揚他的這種精神，但并不能作為其他員工學(xué)習(xí)的榜樣。否則，其他員工就可能會將原本簡單的工作復(fù)雜化，甚至做一些表面文章，來顯示自己的辛苦，獲取表揚。從店主角度而言，更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，應(yīng)該鼓勵員工用簡單的方法來達(dá)到自己的工作目標(biāo)。總之，工作結(jié)果對一個店才是真正有用的。

三、信任員工。一旦聘用了員工，就要充分信任她們，做到“疑人不用，用人不疑”。放手讓她們?nèi)プ觯顾齻冊谛湃沃谐浞职l(fā)揮自己的能力，為童裝店做貢獻(xiàn)。同時店主還應(yīng)該經(jīng)常和店員談心聊天，把童裝店所有人凝聚到一起，心往一處想，勁往一處使。

四、批評店員要講究藝術(shù)，從而達(dá)到店主所期望的作用。批評內(nèi)容要客觀公正，態(tài)度要有誠意，不能輕視被批評者，不能以權(quán)壓人，也不能背后批評。重要的是批評要適度，要恰如其分。

員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

世間沒有兩片相同的樹葉，更加沒有兩個相似的人，每個員工的性格都不一樣。在一個環(huán)境中相處久了，就難免會因為某些原因，相互之間出現(xiàn)摩擦，這時店主就是員工之間的潤滑劑。如果事小，可以由她們私下解決，如果影響大了，甚至影響到工作就要由店主出面去協(xié)調(diào)，主要的原則還是要公平、客觀，空中天使童裝店常見的協(xié)調(diào)方式有：

一、潤物無聲式。讓雙方相信你是善意的，從而取得當(dāng)事人的信任，在此基礎(chǔ)上再以事實和她們講道理，做到通情達(dá)理。

二、單刀直入式。對不太復(fù)雜的糾紛，當(dāng)?shù)曛髡{(diào)查清楚后，就應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷把矛盾當(dāng)著雙方的面解決清楚。不要使誤會或事態(tài)越來越深。

三、各打五十大板式。在一些不涉及原則，并且雙方都負(fù)有一定責(zé)任的情況下，在不傷害雙方的尊嚴(yán)的情況下，對雙方各打五十大板。

四、相互退讓式。協(xié)商讓雙方相互退讓一步。

五、旁敲側(cè)擊式。有時矛盾過大，直接調(diào)解會很棘手，在這種情況下，就應(yīng)該采取迂回戰(zhàn)術(shù)，旁敲側(cè)擊，從周圍入手。

不管采取什么樣的措施，多是在堅持原則的前提下，以和為先，因為只有家和才能萬事興！