① ?? 客戶背景：賣得快，交付更要快。

客戶主營(yíng)車?yán)遄?，核心賣點(diǎn)是“次日達(dá)”，訂單峰值明顯：工作日晚間下單、次日上午集中出庫(kù)。對(duì)倉(cāng)配的要求不是“能發(fā)貨”，而是“按截單節(jié)奏穩(wěn)定發(fā)、到貨狀態(tài)更可控”。

常見壓力點(diǎn)主要有三類：一是生鮮對(duì)時(shí)間敏感，晚一點(diǎn)就可能影響客戶體驗(yàn)；二是訂單碎片化、地址分散，揀配效率跟不上就容易堆單；三是售后多集中在“外觀受擠壓、包裝不穩(wěn)、到貨溫度波動(dòng)”等細(xì)節(jié)上。

 

② ?? 倉(cāng)網(wǎng)配置：天津常溫倉(cāng) + 廊坊冷鏈倉(cāng)聯(lián)動(dòng)。

這次項(xiàng)目采用“常溫+冷鏈”組合來跑通次日達(dá)鏈路：

天津常溫倉(cāng)主要承擔(dān)非冷鏈物料的穩(wěn)定供給與周轉(zhuǎn)，例如紙箱、填充物、膠帶、標(biāo)簽等包材耗材的備貨與補(bǔ)給；同時(shí)也便于做促銷物料、贈(zèng)品等常溫附件的統(tǒng)一管理，避免占用冷鏈庫(kù)內(nèi)空間。

河北廊坊臨空國(guó)際航空物流基地冷鏈倉(cāng)作為核心發(fā)貨倉(cāng)，集中處理車?yán)遄拥睦滏湸鎯?chǔ)、揀貨、打包、交接發(fā)運(yùn)。通過把“冷鏈要做的事”聚焦在冷鏈倉(cāng)，把“常溫能做的事”前置到常溫倉(cāng)，整體作業(yè)更順、資源使用更合理，也更利于在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)做彈性擴(kuò)容。

 

③ ?? 入倉(cāng)落地：先把“規(guī)則”定清楚。

生鮮項(xiàng)目落地，最關(guān)鍵的一步是“先把規(guī)則寫清楚、把動(dòng)作做標(biāo)準(zhǔn)”。億統(tǒng)云倉(cāng)在客戶入倉(cāng)初期，先完成三件事：

第一，入倉(cāng)對(duì)接清單化：確認(rèn)商品規(guī)格（如凈重區(qū)間、包裝規(guī)格）、到貨形態(tài)（整托/整箱/散箱）、批次標(biāo)識(shí)方式、是否需要分級(jí)挑揀、以及次日達(dá)的截單時(shí)間與出庫(kù)時(shí)間窗。

第二，到倉(cāng)驗(yàn)收更細(xì)：除數(shù)量核對(duì)外，重點(diǎn)關(guān)注外箱狀態(tài)、標(biāo)簽信息、批次/規(guī)格一致性等；對(duì)異常到貨（如外箱受擠壓、信息缺失）做單獨(dú)標(biāo)識(shí)與隔離存放，并同步客戶確認(rèn)處理方式，減少后續(xù)發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。

第三，庫(kù)位規(guī)劃按“快出”設(shè)計(jì)：把高頻規(guī)格設(shè)置在更便于揀選的位置；同一批次集中存放，減少揀貨過程中的反復(fù)搬運(yùn)；并將打包工位、復(fù)核區(qū)與交接口的動(dòng)線理順，避免高峰期人貨交叉導(dǎo)致效率下降。

 

 

④ ?? 發(fā)貨流程：圍繞“次日達(dá)”做節(jié)奏。

“次日達(dá)”拼的是節(jié)奏感：截單后多久能完成波次、多久能打包復(fù)核、多久能交接出庫(kù)。億統(tǒng)云倉(cāng)在該項(xiàng)目上采用“按時(shí)間窗組織作業(yè)”的方式：

截單前，提前預(yù)熱：根據(jù)歷史單量與當(dāng)天活動(dòng)情況，提前準(zhǔn)備包材、標(biāo)簽、面單打印規(guī)則與工位人員安排，避免截單后才臨時(shí)找人找料。

截單后，按波次處理：把訂單按線路/時(shí)段/承運(yùn)要求做分組，集中揀貨、集中復(fù)核，減少來回走動(dòng)與插單打斷；同時(shí)對(duì)組合要求（如多箱一單、加固需求、附帶贈(zèng)品）提前標(biāo)記，揀貨時(shí)一次拿齊。

復(fù)核環(huán)節(jié)前置且嚴(yán)格：逐單核對(duì)SKU、數(shù)量、收貨信息與包裝要求，復(fù)核不通過立即回流處理，盡量在倉(cāng)內(nèi)解決，而不是把問題帶到運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

包裝執(zhí)行“穩(wěn)定優(yōu)先”：按照客戶商品特性與運(yùn)輸場(chǎng)景，統(tǒng)一包裝動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，比如箱內(nèi)固定方式、外箱加固方式、標(biāo)簽張貼位置等，減少因個(gè)人操作差異導(dǎo)致的外觀受損與投訴。

交接發(fā)運(yùn)更順暢：提前與承運(yùn)方確認(rèn)交接時(shí)間、裝車順序與異常處理方式；打包完成后按線路集中擺放，交接時(shí)減少翻找與二次搬運(yùn)，確保出庫(kù)窗口內(nèi)完成交付。

 

⑤ ??? 冷鏈管理：把“可控”做成日常。

車?yán)遄舆@類高周轉(zhuǎn)生鮮，冷鏈倉(cāng)的重點(diǎn)是“流程可控、節(jié)點(diǎn)清晰”。在日常操作中，主要從三方面把控：

倉(cāng)內(nèi)分區(qū)與動(dòng)線：存儲(chǔ)區(qū)、揀選區(qū)、打包區(qū)、待交接區(qū)劃分明確，減少不必要的開關(guān)門與來回搬動(dòng)，降低作業(yè)過程中的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

作業(yè)時(shí)間窗口管理：從揀貨到打包到交接，盡量控制在清晰的時(shí)間安排內(nèi)，避免訂單在“待處理區(qū)”停留過久；高峰期通過波次與工位分配，把訂單流轉(zhuǎn)變得更順。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)記錄留存：入庫(kù)、上架、揀貨、復(fù)核、出庫(kù)等環(huán)節(jié)信息可查詢，便于客戶做對(duì)賬、復(fù)盤，也方便售后溝通時(shí)快速定位問題點(diǎn)，減少來回扯皮。

 

 

⑥ ?? 客戶感受：更省心的不是“倉(cāng)”，是協(xié)同。

客戶在合作初期最在意的往往不是“倉(cāng)有多大”，而是三件事：溝通順不順、問題能不能閉環(huán)、成本能不能看清。

在溝通上，固定對(duì)接窗口把需求收口：客戶的運(yùn)營(yíng)、客服、采購(gòu)各有關(guān)注點(diǎn)，通過統(tǒng)一接口把信息整合，減少重復(fù)確認(rèn)與口徑不一致。

在問題閉環(huán)上，異常件有處理規(guī)則：如到貨異常、地址異常、攔截改址、補(bǔ)發(fā)重發(fā)等，都有明確的流轉(zhuǎn)方式與反饋節(jié)點(diǎn)，客戶能知道“現(xiàn)在卡在哪、下一步誰處理”。

在成本核算上，費(fèi)用結(jié)構(gòu)更清晰：倉(cāng)儲(chǔ)、操作、包材、配送等拆分明了，客戶做活動(dòng)測(cè)算和渠道毛利核算更方便，也更利于后續(xù)按業(yè)務(wù)變化調(diào)整策略。

 

⑦ ?? 適用建議：做次日達(dá)水果，先抓三件事。

（1）溫控與節(jié)奏要匹配：次日達(dá)不是單純加快速度，而是把截單、波次、交接三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做穩(wěn)定，越忙越要按規(guī)則跑。

（2）復(fù)核要硬：生鮮訂單一旦錯(cuò)漏發(fā)，補(bǔ)發(fā)會(huì)擠占次日達(dá)運(yùn)力與人工，售后成本也會(huì)明顯增加；把問題攔在倉(cāng)內(nèi)更劃算。

（3）倉(cāng)配銜接要順：倉(cāng)內(nèi)再快，如果交接窗口不穩(wěn)定、裝車順序混亂，也會(huì)影響整體履約；提前協(xié)同承運(yùn)與交接節(jié)奏非常關(guān)鍵。

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